當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->營銷策劃-->詳細(xì)內(nèi)容 活化終端，Ｍ珠寶的促銷寶典 作者：馬超 日期：2006-12-28 字體：[大] [中] [小]

   目前，隨著人民生活水平的逐漸提高珠寶已經(jīng)從高不可攀的地位走向了尋常百姓家。而珠寶促銷，也已經(jīng)廣泛的存在于各大中高端商場之中。作為奢侈品，該如何在終端進(jìn)行促銷呢？下面，我先舉一個(gè)眾多商家廣為使用的促銷方法，并看看其效果如何。
 
    I品牌是國內(nèi)近些年崛起的一個(gè)珠寶品牌，為了搶占市場、提高銷售業(yè)績，I品牌在終端開展了一系列的促銷活動(dòng)。其具體操作方法為：先將各珠寶產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模提價(jià)，然后將折扣定為3~4折，同時(shí)在報(bào)紙上以硬廣告的形式告知消費(fèi)者，并以贈(zèng)品在終端進(jìn)行強(qiáng)力推介，以達(dá)到促銷的目的。
 

    在I品牌展開折扣風(fēng)暴后，隨之而來的是各中低端品牌的跟進(jìn)，大家紛紛舉起折扣屠刀試圖在終端一決高下。筆者作為M珠寶品牌的推廣經(jīng)理，在得知這一消息后并未馬上采取行動(dòng)，在經(jīng)過一系列觀望后筆者發(fā)現(xiàn)I品牌的銷售業(yè)績并沒有顯著提高，同時(shí)其他跟進(jìn)的各品牌銷售業(yè)績也是一路坎坷。筆者在經(jīng)過仔細(xì)分析后得出了以下結(jié)論：
 
    1、珠寶屬奢侈品行業(yè)，以筆者所在的H省來說，支撐各珠寶商業(yè)績的主力消費(fèi)人群仍為即將步入婚姻殿堂的情侶。結(jié)婚在本地來說是一件人生中的大事，為了操辦這件事，男女雙方的家庭都要投入大量的金錢。各種家具、各種常用電器及結(jié)婚戒指等用品在婚姻中都占有舉足輕重的地位，為了將這一生一次的事情辦好，各種家具、電器包括珠寶等用品消費(fèi)者都要千挑萬選，以保證其品質(zhì)優(yōu)良。但是I品牌卻高舉折扣屠刀張揚(yáng)入市，顧客在面對(duì)如此之高的折扣前不免會(huì)持一種懷疑的態(tài)度：這樣高折扣的珠寶其中是否暗藏玄機(jī)呢？其品質(zhì)是否能得以保障呢？婚姻大事馬虎不得，還是謹(jǐn)慎一些的好，哪怕多花一點(diǎn)錢買放心的珠寶不是更穩(wěn)妥嗎？由于消費(fèi)者在購買前犯了嘀咕，所以很多顧客寧可前去選擇一些價(jià)格高品牌硬的珠寶，也不愿屈就這一生一次的大事。
 
    2、促銷品方面，I品牌選取的贈(zèng)品主要為音樂盒、中低檔化妝品與家電用品。首先，我們來分析一下H省人口的收入狀況。H省地處華北地區(qū)，本地一般人群的收入水平平均為600~1500元，從全國的角度來看，H省的收入狀況總體偏低，所以本地的消費(fèi)者在購買大件用品時(shí)更希望能得到實(shí)惠。就新婚人群而言，音樂盒對(duì)他們的用處不大，而化妝品及家電的價(jià)格又過于透明；另一方面，新婚人群在舉辦婚禮前往往都已經(jīng)購買了較為高檔的化妝品及家電用品，此時(shí)I品牌為了控制促銷成本而贈(zèng)送中低檔的化妝品及家電用品就顯得非常不合時(shí)宜，最終顧客由于看不到實(shí)惠便很可能選擇其他品牌。
 
    3、I品牌在進(jìn)入本市后其珠寶陳列一直顯有變化，同時(shí)其他珠寶專柜的商品陳列也往往是一年一變，且變動(dòng)幅度不大。就已婚及高級(jí)白領(lǐng)階層來看，此類人群逛商場的幾率是很大的。但是每次來到售賣終端時(shí)，商品依舊一成不變的擺在那里，商品陳列僵硬，也就使品味較高的顧客不能感受到新鮮感，自然對(duì)銷售狀況產(chǎn)生不利。
 
    4、售賣過程方面，I品牌的專柜營業(yè)員往往采用較為功利的推介方法。由于終端銷售狀況與營業(yè)員的收入直接掛鉤，所以I品牌的營業(yè)員對(duì)顧客主推的商品大多為高毛利珠寶。由于過分的推介，使顧客在購買過程中會(huì)產(chǎn)生諸多疑惑與反感，抵抗情緒變會(huì)隨之產(chǎn)生，最終也就會(huì)導(dǎo)致售賣過程的終結(jié)。同時(shí)，I品牌的售后服務(wù)與大多商家的服務(wù)條款基本雷同，除贈(zèng)送VIP卡、免費(fèi)清洗維護(hù)及以舊換新業(yè)務(wù)外無其他創(chuàng)新的方法，所以同質(zhì)化的售后服務(wù)也就不能使I品牌在終端促銷中占到便宜。
 
    終端，是銷售的前沿陣地，I品牌的前車之鑒已經(jīng)為我們敲響了警鐘。作為H省龍頭珠寶企業(yè)的M品牌，如何進(jìn)行有效的促銷、如何讓顧客在眼花繚亂的折扣風(fēng)暴中走向我們，便成了首要的問題。最終，經(jīng)過筆者的仔細(xì)分析，認(rèn)為能讓M品牌在顧客眼前跳出來的方法便是活化終端+有針對(duì)性的促銷政策。
 
    第一，依靠M品牌固有的影響力，我們并未采取大幅度降價(jià)。但是，我們卻強(qiáng)化了廣告宣傳力度。在此期間，筆者迅速的在機(jī)場、高檔寫字樓及酒店、時(shí)尚DM專刊上加強(qiáng)了廣告攻勢。同時(shí)，筆者聯(lián)姻本市各大婚紗影樓及其他婚慶機(jī)構(gòu)，實(shí)行客戶資源共享，并在該類場所擺放宣傳手冊(cè)及發(fā)放代金券，最大程度的整合了高收入消費(fèi)人群及新婚人群。
 
    第二，在促銷品方面，我們盡量迎合大眾的消費(fèi)心理，給予顧客以看得見的實(shí)惠。其中，主要贈(zèng)品為高檔蠶絲被、羽絨毯、高檔家電及婚紗影樓的代金券。以上幾類贈(zèng)品均屬于與婚姻息息相關(guān)的品項(xiàng)。顧客在購買M珠寶后，便可以節(jié)省大量時(shí)間與金錢來操辦其他事務(wù)，“實(shí)惠”二字便切實(shí)的走進(jìn)了消費(fèi)者的心坎。
 
    第三，實(shí)行新型終端激勵(lì)政策：
 
    ①鼓勵(lì)終端營業(yè)員進(jìn)行商品陳列革新，如果陳列方面確實(shí)有創(chuàng)新與突破，則立即獎(jiǎng)勵(lì)該營業(yè)員200元，改變了過去營業(yè)員業(yè)績只與銷售掛鉤的狀況。這一政策的出臺(tái)，不僅大大的增強(qiáng)了終端售賣人員的積極性，同時(shí)創(chuàng)新的陳列方式也一改了以往終端陳列僵硬的局面，使商品自己“活”了起來。
 
    ②對(duì)終端營業(yè)員加強(qiáng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：
 
    A、情感化營銷推介法。無論是即將結(jié)婚的情侶還是收入較高的白領(lǐng)階層，他們?cè)谶x購珠寶時(shí)都會(huì)被自身的性格及審美觀念所指引。加強(qiáng)情感營銷培訓(xùn)，可以使?fàn)I業(yè)員在短時(shí)間內(nèi)了解到顧客的脾氣秉性及審美觀念，最終便可以有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)，從而達(dá)成商品交易。
 
    B、各產(chǎn)品的所屬寓意。產(chǎn)品是死的，但是我們可以賦予它生命。公司文案在每次到貨后，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的命名，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品的形狀及外觀為它編寫一段浪漫的傳說。在加強(qiáng)產(chǎn)品所屬寓意的培訓(xùn)后，可以使?fàn)I業(yè)員對(duì)每件商品更加了解，同時(shí)無形中還增加了應(yīng)對(duì)顧客所需的說詞，最終起到了活化產(chǎn)品本身的目的。
 
    C、體驗(yàn)營銷基本法則。星巴克可以把售賣咖啡的過程變成一條咖啡文化之旅，那么為什么我們不能把珠寶的售賣過程演變?yōu)橐粭l珠寶文化之旅呢？在經(jīng)過體驗(yàn)營銷的培訓(xùn)后，營業(yè)員將過去單純的產(chǎn)品推介過程演變?yōu)榱艘粭l珠寶浪漫文化之旅，在這條旅程中顧客可以學(xué)習(xí)到很多珠寶成色、淵源、產(chǎn)地的知識(shí)，從而使整個(gè)售賣過程不再僵硬。這樣一來，顧客無論是否購買商品，均可以在營業(yè)員介紹的過程中學(xué)習(xí)到很多珠寶常識(shí)，最終無形中對(duì)M品牌產(chǎn)生由衷的好感，為馬上或未來的購買打好基礎(chǔ)。
 
    第四，終端的廣告宣傳。在經(jīng)過與商場經(jīng)理的多番磋商后，商場經(jīng)理最終同意了我們?cè)诮K端進(jìn)行電視廣告片播放的方案。同時(shí)，為了形成立體展示效果，我命令公司設(shè)計(jì)及策劃人員趕制了水晶廣告架、POP及產(chǎn)品宣傳手冊(cè)。這些廣告用品的組合運(yùn)用使我們M珠寶的各個(gè)終端立刻活躍了起來，無論在近處與遠(yuǎn)處，我們的終端都能搶先映入顧客的眼簾。在信息爆炸的今天，誰先搶得了顧客的視線，那么誰就可能搶得了先機(jī)。
 
    第五，推出增值服務(wù)政策，打破服務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)狀。在奢侈品行業(yè)，良好的信譽(yù)及優(yōu)良的服務(wù)是樹立品牌的最好武器。為了能使顧客在售后也享受到我們的服務(wù)，我們對(duì)每位顧客都進(jìn)行了詳細(xì)的登記。在推出新品后，我們會(huì)立刻為客戶寄贈(zèng)產(chǎn)品手冊(cè)；在客戶的結(jié)婚紀(jì)念日及特別節(jié)日，我們都有精美禮品送出；在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)我們會(huì)在第一時(shí)間為顧客進(jìn)行維護(hù)及更換。也許很多珠寶商也都存有客戶檔案，但是據(jù)筆者觀察能切實(shí)的利用這些檔案的商家卻寥寥無幾。而事實(shí)上，維系住一個(gè)老客戶要比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低很多。一句深情的問候、一份精致的禮品、一流快捷的服務(wù)，會(huì)使這些老客戶加深對(duì)我們的感情，而更可貴的是這樣一來會(huì)形成強(qiáng)大的口碑效應(yīng)，為我們品牌的拓展與銷售業(yè)績的提高都起到了實(shí)質(zhì)性的作用。
 
    終端促銷是一個(gè)立體的銷售過程，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源，深挖消費(fèi)者內(nèi)心需求，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，讓終端促銷從僵硬走向靈活，這便是M珠寶的促銷寶典。在經(jīng)過以上五點(diǎn)措施強(qiáng)力執(zhí)行后，M珠寶的業(yè)績攀升了80%，銷售高峰時(shí)甚至超越了一些國際知名品牌。讓你的終端促銷活起來，也就使你的銷售業(yè)績與品牌形象都活了起來！


馬超，職業(yè)經(jīng)理人，實(shí)力派營銷新銳。曾擔(dān)任天津家世界集團(tuán)廣告科科長，深圳路路佳家居服飾有限公司企劃部經(jīng)理兼總裁助理，目前為國內(nèi)某知名珠寶公司推廣部經(jīng)理。專長：各類高檔女性耐用消費(fèi)品及相關(guān)店鋪營銷策劃，并在這些方面有著較為豐富的一線市場品牌行銷、通路建設(shè)、廣告?zhèn)鞑ズ徒K端推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)系電話：13784033798，電子郵件：wumingcao357#yahoo.com.cn